De funnel a flywheel

Como vimos en el post anterior; el Funnel ha sido durante mucho tiempo, una herramienta muy utilizada en inbound marketing, ha sido muy útil para estructurar estrategias, comprender y verificar el proceso del cliente, tomar decisiones...

Ahora bien, hablando de Marketing; sabemos que en este ámbito siempre estamos enfrentándonos a actualizaciones constantes y esto no es malo, al contrario es algo muy positivo que nos impulsa a crecer, así que...

¡Te presento Flywheel!

Con este nuevo modelo nuestro proceso de ventas ya no lo manejaremos como un embudo, ahora pasaremos a considerarlo una rueda que gira y gira una y otra vez. De esta manera podemos dar impulso a nuestras estrategias de marketing para llegar a resultados increíbles para tu marca y/o empresa.

¿Quieres aplicarlo? Sigue leyendo y te cuento todo al respecto *.*

Funnel, ha sido por mucho tiempo un modelo que nos ofrece muy buenos resultados, pero también necesitó ser actualizado por algunos aspectos:

1. Es estático. Los usuarios recorren el camino por el embudo y después desaparecen, sin que se creen inercias que vayan alimentando el proceso de ventas.

2. Concibe la venta como el fin de la relación con el cliente. No se tiene en cuenta el proceso posventa ni la fidelización. Y si tenemos en cuenta que adquirir un nuevo cliente es mucho más costoso que convencer a uno antiguo de que vuelva a comprar, vemos que este modelo está dejando escapar una fuente de ingresos muy importante.

3. No tiene en cuenta el boca oreja. Un cliente satisfecho tiene muchas probabilidades de recomendar un producto. Y gracias al efecto amplificador de las redes sociales y de las páginas de opiniones, hoy en día el boca a boca es más importante que nunca.

(Cardona, 2019)

Entonces ¿Qué es flywheel?

Flywheel es una herramienta propuesta por hubspot para sustituir a funnel, según lo requieras.

¿Recuerdas que en Funnel todos los procesos se realizan para finalmente lograr que la persona se convierta en cliente? Pues en flywheel es lo contrario: El cliente es primero y tu tarea es hacerlo feliz, brindarle experiencias.

Este modelo se centra en el cliente (literalmente) el cliente se encuentra al centro ¿Por qué? Porque actualmente el cliente es un elemento muy importante para las marcas, sus opiniones, reseñas, recomendaciones y toda la voz que se le da para propiciar la compra de otros, por ello en flywheel la experiencia de cliente es una prioridad. Este modelo impulsa la interacción cliente-empresa desde el primer contacto hasta la post- venta.

¿Por qué es tan importante este modelo?

1. Por la progresiva pérdida de confianza del cliente en los vendedores o empresas, este modelo te ayuda a mejorar estas relaciones y a generar confianza en tus clientes potenciales y actuales.

2. La publicidad de boca en boca cada vez tiene mayor influencia en la decisión de compra de los consumidores, por ello este modelo se centra en el cliente.

Flywheel tiene 3 fases que son un ciclo y se retroalimentan:

• Atraer. En la etapa de atracción, usamos nuestra experiencia y conocimientos del sector para crear contenidos y conversaciones que den lugar a conversaciones relevantes con las personas adecuadas (generalmente, aquellas que se corresponden con nuestro cliente ideal).

• Implicar. En la etapa de engagement, buscamos crear relaciones duraderas con las personas aportando información y soluciones que les ayuden a superar sus retos y conseguir sus metas.

• Deleitar. En la etapa final, la marca se ocupa de ofrecer una experiencia excepcional que añada valor real, empodere a las personas para alcanzar sus metas y les convierta en prescriptores de la marca.

¿Cómo funciona?

La cantidad de energía que contiene la rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres aspectos:

1. La rapidez con la que la haces girar

2. La cantidad de fricción o interferencia que existe

3. El tamaño

Es decir:

La rapidez: Cuanto más impulso se le dé a una rueda, más rápido girará. Por lo tanto si queremos aumentar la velocidad inicial de la rueda; tenemos que aplicar más fuerza en las áreas donde se podría tener más impacto.

La fricción o interferencia: El roce continuo hace que la velocidad de la rueda se haga lenta, así que nos interesa minimizarlo. Las áreas de fricción comunes son escalar las interacciones con los consumidores, la pérdida de clientes y la falta de coordinación entre los miembros del equipo. Los procesos de automatización del marketing también nos ayudan a reducir la fricción.

El tamaño: Cuanto más pesada sea una rueda, más inercias generará. A medida que aumentas la velocidad y disminuyes la fricción, incorporas más clientes satisfechos a la rueda. Y cuantos más clientes tenga, más "pesará" la rueda y más energía generará al moverse.

Por lo tanto cuando generemos fidelización en los clientes: esta rueda pesará más y mayor será su valor de ciclo de vida.

En resumen:

El flywheel, se basa en crear una rueda con la menor fricción posible (es decir, sin trabas) para fidelizar al usuario. Algo, por otro lado, muy rentable, ya que el costo de retener un cliente es mucho menor que el de captar uno nuevo.

Actualmente lo que es más importante es tener una increíble experiencia de usuario y esto nos va a servir tanto para fidelizar y retener a los clientes que ya tenemos, así como para llegar a clientes potenciales y convertirlos en reales.

Sin duda es un modelo muy interesante que podemos aplicar a nuestras marcas / empresas para poder generar confianza en el cliente y cuidarlo <3

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